Расширенный поиск
Цена (руб.):
Выберите категорию:
Производитель:
Результатов на странице:
Закрыть
   Уголок потребителя мы изготавливаем так же, как и все остальные стенды. Фон может быть однотонный или мы можем напечатать любую картинку. Он может быть разной толщины (3 - 6 мм),  дополнительно можно обрамить алюминиевой рамкой. На уголке потребителя кроме плоских карманов - можно разместить объёмный акриловый или пластиковый карман, глубиной 35 - 40 мм, для книги или большого количества документов. Так же можно укомплектовать уголок потребителя перекидной демо-системой на 5 или 10 листов.


УП001
УП001
УП002
УП002
УП003
УП003
УП004
УП004
УП005
УП005
УП006
УП006
УП007
УП007
УП008
УП008

   Что должно быть в уголке потребителя

   По закону «О защите прав потребителей» любой покупатель должен знать,  у кого покупает товар или заказывает услугу. Уголок потребителя — место, где компания рассказывает покупателю о себе. Объясняем, как оформить его так, чтобы он понравился и Роспотребнадзору, и клиенту.

   Как и зачем оформлять уголок потребителя

   Все юридические лица, в том числе индивидуальные предприниматели и самозанятые, которые что-то продают, производят или предоставляют услуги, должны иметь уголок потребителя.
   Это требование закона, но бизнесу выгодно оформить его правильно, а не просто для галочки. Клиент доверяет продавцу, который ничего не скрывает и не прячет этот стенд в самом тёмном углу магазина. На нём можно хвалиться достижениями, вывешивать сертификаты и дипломы. Красивый уголок потребителя — доказательство того, что компания отвечает за качество услуг и продуктов.
 
   Как именно должен выглядеть этот уголок, нигде не регламентировано, важно только, чтобы информация была изложена в наглядной и доступной форме (п. 2 ст. 8 ЗОЗПП). Магазины, парикмахерские, кафе и рестораны ставят специальный стенд с документами. Лучше всего расположить его на виду — ничего не должно мешать клиенту подойти поближе. Интернет-магазины публикуют нужную информацию в разделе «Контакты» на сайте.
   Специальных требований к дизайну нет. Типографии и канцелярские магазины продают типовые макеты: доски с прозрачными карманами для документов или книжки с плотными перекидными файлами.

   Документы для уголка потребителя

- ОГРН/ОГРНИП и наименование зарегистрировавшего органа, ИНН;
- фирменное наименование;
- лицензии, свидетельства об аккредитации, сертификаты на работу, если они есть;
- книга жалоб и предложений;
- номер телефона контактного лица, которому клиент может пожаловаться;
- распечатанный закон РФ «О защите прав потребителей»;
- правила торговли и оказания услуг;
- список контролирующих органов и территориального органа Роспотребнадзора, контакты полиции и пожарной службы;
- журнал учёта проверок;
- режим работы;
- адрес (место нахождения).
Лист записи единого реестра, сертификаты и лицензии размещайте в виде заверенных копий.

   Требования к уголку потребителя регламентируют  ст. 8 ЗОЗПП, ст. 9 ЗОЗПП,  ст. 10 ЗОЗПП,  ст. 495 ГК РФ, Приказ Минпромторга РСФСР от 28.09.1973 № 346.

   Где взять нужные документы

- ИНН, лист записи ЕГРИП или ЕГРЮЛ выдаёт налоговая инспекция.
- Закон о защите прав потребителей и книгу жалоб и предложений можно найти в интернете и распечатать самостоятельно или купить в книжном магазине.
- Контакты контролирующих органов указаны на сайте городской администрации.

   Ответственность за нарушения и штрафы

   Неправильно оформленный уголок потребителя нарушает  права ваших клиентов. За это предусмотрены штрафы и административная ответственность.
   Ошибки фиксирует Роспотребнадзор и другие федеральные органы исполнительной власти. Они могут провести внеплановую проверку по своей инициативе или на основании жалобы. По результатам проверки составят акт и оставят запись в журнале учёта проверок. Результаты проверки можно обжаловать в течение 15 дней с даты получения акта. Размеры штрафов регламентирует статья 14.5 КоАП РФ.